*단순변심으로 인한 반품/환불은 상품 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다.
교환/환불 절차
1. 비타브리드C¹² 고객센터나 홈페이지 1:1문의 게시판을 통해 접수
2. 당사로부터의 전화 또는 게시판 답변을 통한 해당 내용에 대한 안내 내용 숙지(비용, 주소, 방법 및 절차 등)
3. 반품접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배기사 직접 방문 수거 진행
4. 반품된 상품이 물류센터로 도착하면 상품 검수 후 환불 규정에 따라 순차적으로 처리됩니다.
환불방법
반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 및 검품이 완료된 경우 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
- 가상계좌 : 주문자 명의 계좌로 환불금액 입금
- 신용카드 : 카드 결제 취소. 취소 완료 후 영업일 기준 3~7일 후 승인 취소 확인 가능(자세한 내용은 카드사 문의)
교환/반품/환불 불가 사유
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 비타브리드C¹² 공식몰에서 구매한 상품이 아닌 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시, 피부과 전문의 전단서가 제출되지 않은 경우
반품/교환 비용
- 단순변심 및 고객님의 사정으로 인한 반품/교환의 경우 배송비는 고객 부담
예) 1개 상품 단순 변심 반품 시, 왕복 배송비 6,000원
- 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비 무료
불만처리 및 분쟁해결
- 교환/반품/대금 환불 등에 대한 문의사항 및 불만처리 요청은 쇼핑몰 고객센터 [1899-1257] 혹은 1:1 고객문의 게시판을 이용해주세요.
- 고객센터 운영시간 : (월~금) 10:00~17:00 , (점심시간) 11:30~13:30 , 토/일/공휴일 휴무
- 본 상품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.
다만, 의사의 소견에 따라 구매 상품의 사용으로 인한 사유가 명백한 경우 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
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